供热服务承诺

供热服务承诺

一、采暖周期

根据《威海市供热管理办法》第二十四条：本市市区的采暖供热期为每年的11月20日至次年4月5日。（荣成采暖期由荣成市人民政府确定）

二、采暖室温标准

执行省、市供热主管部门的相关规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

三、供热服务保障

（一）服务电话

供热期间集团服务电话做到24小时值守，用户如有供热安全、服务、报修、咨询等方面的问题，均可拨打服务电话。

1.高区供热公司24小时服务电话：0631-5196000

供热范围：高区；环翠区四方路以北、青岛北路以西区域，陶瓷路以北、新威路以东区域，张村镇，羊亭镇，临港区黄岚办事处，汪疃镇；文登区界石镇。

2.经区供热公司24小时服务电话：0631-5966999

供热范围：经区；环翠区四方路以南、青岛北路以西区域，陶瓷路以南、新威路以东区域，嵩山办事处，温泉镇，桥头镇；临港区草庙子镇，苘山镇；荣成好运角旅游度假区港西镇。

3.文登供热公司24小时服务电话：0631-8258889

供热范围：文登区龙山路、马山路以东，虎山路以西区域；综保区，大水泊镇。

（二）供热服务人员、装备

组建技术过硬的维修抢险队伍，供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，保证供暖工作的安全可靠。

（三）供热应急预案

供热应急措施健全,随时可以处置突发事件，遇有紧急抢修任务，立即启动《供热应急抢修预案》。保证第一时间到达现场，随时为用户提供服务。

四、供暖服务时限

1.业务咨询：当即答复

2.暖气停供、开启申请业务：2个工作日内完成。

3.一般性供热故障：1小时内联系，8小时内修复

4.楼道立管、楼前主管爆管等紧急事故：30分钟之内到达现场，24小时内完成；

5.举报·投诉：24小时内回复受理情况，48小时内处理完毕