供暖常见问题一问一答（2025-2026采暖季）

1、 问：2025年至2026年采暖季供暖时间。 答：根据乳价字〔2008〕26号文件相关规定，2025—2026年度城区、银滩集中供暖时间为2025年11月20日至2026年3月20日。届时，我们将根据天气情况，对供、停暖时间予以适当调整。 2、 问：充水时间是什么时候。 答：市区本采暖季系统充水试压时间为2025年10月15日开始，请广大用户关注暖气设施，以免发生泄漏。 3、 问：根据什么文件收取暖气费。 答：本年度市区及银滩居民生活采暖收费价格按乳价字〔2008〕26号文件执行，即按建筑面积每平方米20元收取； 办公及其它商业、娱乐、服务等非居民采暖继续按乳发改字〔2021〕29号文件执行，即按建筑面积每平方米33.9元收取。建筑面积以房权证列明面积为准，未办理房权证的按施工图纸或实测面积核算。银滩方面可持开发、物业出具的面积证明。 阁楼申请用暖，需先缴纳暖气安装费和供暖费。缴费前顶楼赠阁楼用户需到热力客户服务厅办理开通登记，待稽查人员检查合格、双方签字后方可缴费。 4. 问：乳山2025至2026年采暖季何时收费、哪些收费网点。 答：市区2025年10月10日至11月10日，网点每日营业时间为8：30时至16：00时，节假日正常收费。逾期缴费的用户，须到热力客户服务厅（深圳路北首路西）缴费，暖费不变。 银滩2025年10月20日至11月10日（节假日及周六周天除外），在银滩天安社区办理办卡、缴费业务，网点每日营业时间为8：30时至16：00时。逾期缴费的用户，须到市区热力客户服务厅（深圳路北首路西）缴费，暖费不变。 本采暖季收费网点为：乳山热力客户服务厅（深圳路北首路西）、威海市商业银行各网点、农商银行各网点。 5. 问：缴纳暖气费的方式都有哪些。 答：一是未办理供暖缴费卡的用户，市区须持房权证、身份证到热力客户服务大厅办理缴费卡。银滩2025年10月20日至11月10日（节假日及周六周天除外），在银滩天安社区办理办卡、缴费业务。 市区热力大厅每日营业时间为8：30时至16：00时，节假日正常收费。11月10日以后逾期缴费的用户，市区、银滩的都须到市区热力客户服务厅（深圳路北首路西）缴费，暖费不变。 二是已办理供暖缴费卡的用户，在供暖缴费期内，可通过以下方式进行缴费：乳山热力客户服务厅（深圳路北首路西）、光大银行（微信、支付宝）、齐鲁银行（手机APP）、中国工商银行（网上银行、手机APP、e生活小程序）、威海市银行各网点（手机APP、柜台、网上银行、微信银行）、中国建设银行（手机银行、网上银行）、中国农业银行（手机APP）、农商银行各网点(柜台、手机APP)、招商银行（手机APP），采暖用户可就近选择网点交费。 三是市区、银滩办公用暖须持房权证、身份证到市区热力客户服务厅（深圳路北首路西）办理缴费。 四是变更用暖面积的，市区需携带房权证原件和身份证到热力客户服务厅（深圳路北首路西）办理。银滩2025年10月20日至11月10日（节假日及周六周天除外），在银滩天安社区办理。逾期须到市区热力客户服务厅（深圳路北首路西）办理。 6. 问：缴费后送暖时间。 答：我们会根据用户缴费情况，按序供暖。 7.问：供暖服务电话及监督电话。 答：市区供暖服务电话： 400-631-6123 监督举报电话： 0631-6693893 银滩0631-6773123