【办事指南】民用户开户、过户、销户流程

民用户开户流程

一、 线下办理流程（港华燃气各服务大厅均可申请办理）

（一） 资料审核及录入，用户需要提供以下材料：

1、 房产证或预售房合同；

2、 房主身份证（若为他人代办，还需提供代办委托书和代办人身份证）;

（二）签订《民用户供用气合同》。

（三）等待通气人员在工作时效内预约上门安检通气。

二、线上办理流程

1、用户关注公众号后点击左下角"燃气服务"选项后出现一个上拉的菜单，点击第一个选项"燃气服务"，进入后允许手机后台定位，选"威海港华燃气有限公司"。

2、进入主页面后，点击第二选项"通气点火"，将提示页面关闭后，填写用户姓名和联系电话，输入办理业务的手机号输入公众号发送的六位数验证码。

3、进入下一页面后，输入房主姓名和房主身份证号码，将房主身份证正反面拍照上传。将房产证有首页、房主姓名和地址页（此页需要重复拍照两遍）和最后一页拍照上传。若无房产证只有预售合同的，需将预售房合同封皮首页（有条形码）、第5页、第六页和最后公章页拍照上传。若是旧版预售合同，封皮首页无条形码，需将首页、第三页（拍照两遍）和最后公章页上传。

4、完成后用户点击"提交"

5、后台客服人员将受理用户上传的资料并进行审核后，同步推送公众号信息。用户需自行在公众号中查询办理结果，若办理成功等待通气人员在工作时效内预约上门安检通气即可。

民用户过户流程

一、线下办理流程（用户需到港华燃气各服务大厅均可申请办理）

（一） 资料审核及录入，用户需要提供以下材料：

1、 房产证或预售房合同；

2、 房主身份证（若为他人代办，还需提供代办委托书和代办人身份证）;

（二） 签订《过户申请表》；

（三） 签订《民用户供用气合同》。

（四）燃气费清算

1、机械表（后付费）用户需提供办理当日的燃气表读数照片，清算燃气费，欠费缴清后方可过户。

2、磁卡表（预付费）用户需提供办理当日的燃气表读数照片，电子屏的数字需清晰可见。若用户无法提供，客服工作人员会将系统显示的总购气量告知用户，用户回家自行核算，如有不符及时跟我司联系清算燃气费后方可完成过户。

（四） 完成过户或需退费

后台客服人员在系统中完成过户，并录入表止码等相关信息。若账户内有余额需要退费，用户需提供：房产证或预售房合同，房主身份证，由客服工作人员发起系统退费流程，待公司完成审批后即可完成退费。

二、线上办理流程

1. 用户关注“威海港华燃气”公众号后，点击左下角"燃气服务"选项后，出现一个上拉的菜单，再点击第一个选项"燃气服务"，进入后允许手机后台定位，选"威海港华燃气有限公司"。

2. 进入主页面后，点击"燃气过户"。

3. 进入下一页面，输入房主姓名、用气地址、联系电话，再将房主身份证正反面拍照上传。

4. 再将房产证有首页、房主姓名和地址页（此页需要重复拍照两遍）和最后一页拍照上传。预售房合同需将封皮首页（有条形码）、第5页、第六页和最后公章页拍照上传。若是旧版预售合同，封皮首页无条形码，需将首页、第三页（拍照两遍）和最后公章页上传。

5. 完成后用户点击"确认提交"。

6. 后台客服人员将受理用户上传的资料并进行审核后，同步推送公众号信息。用户需自行在公众号中查询办理结果。

民用户销户流程

用户需到港华燃气各服务大厅均可申请办理

（一） 资料审核及录入，用户需要提供以下材料：

1、 房产证或预售房合同；

2、 房主身份证（若为他人代办，还需提供代办委托书和代办人身份证）;

（二） 签订《销户声明》；

（三） 系统派单及清费

等待维修人员会在工作时效内预约用户上门拆除燃气设施并封堵（用户需交纳拆除封堵费用）。若账户内存在欠费情况，维修人员将现场予以结清。

（四） 完成销户及退费

后台客服人员在系统中完成销户，并录入表止码等相关信息。若用户账户内有余额，需提供房主身份证、房产证，由客服工作人员发起系统退费流程，待公司完成审批后即可完成退费。