供暖常见问题一问一答（2024-2025采暖季）

1、 问：2024年至2025年供暖时间。

答：根据乳价字〔2008〕26号文件相关规定，2024—2025年度城区集中供暖时间为2024年11月20日至2025年3月20日。届时，我们将根据天气情况，对供、停暖时间予以适当调整。

2、 问：充水时间是什么时候。

答：本采暖季系统充水试压时间为2024年10月15日开始，请广大用户关注暖气设施，以免发生泄漏。

3、 问：根据什么文件收取暖气费。

答：本年度居民生活采暖收费价格按乳价字〔2008〕26号文件执行，即按建筑面积每平方米20元收取；

办公及其它商业、娱乐、服务等非居民采暖继续按乳发改字〔2021〕29号文件执行，即按建筑面积每平方米33.9元收取。建筑面积以房权证列明面积为准，未办理房权证的按施工图纸或实测面积核算。

阁楼、跃层住宅的收费标准。根据2014年乳山市物价局、乳山市城乡建设局《关于明确集中供热收费有关问题的通知》要求：安装使用散热器的阁楼，按收费系数收取供热费，即供热费=阁楼的平均层高÷该楼标准层层高×供热价格×阁楼建筑面积。

阁楼申请用暖，需先缴纳供暖基础设施费和供暖费。缴费前顶楼赠阁楼用户需到热力客户服务厅办理开通登记，待稽查人员检查合格、双方签字后方可缴费。

4. 问：乳山2024至2025年采暖季何时收费、哪些收费网点。

答：2024年10月10日至11月10日，网点每日营业时间为8：30时至16：00时，节假日正常收费。逾期缴费的用户，须到热力客户服务厅缴费，暖费不变。

本采暖季收费网点为：乳山热力客户服务厅（北外路21号）、中国工商银行各网点、威海市商业银行各网点、农商银行各网点。

5. 问：缴纳暖气费的方式都有哪些。

答：一是未办理供暖缴费卡的用户，须持房权证到热力客户服务大厅办理缴费卡。二是已办理供暖缴费卡的用户，在供暖缴费期内，可通过以下方式进行缴费：乳山热力客户服务厅（北环路21号）、光大银行（微信、手机APP、支付宝、网上银行、云缴费客户端及小程序）、齐鲁银行（手机APP）、中国工商银行（柜台、网上银行、手机APP、e生活小程序）、威海市商业银行各网点（手机APP、柜台、网上银行、微信银行）、中国建设银行（手机银行、网上银行）、中国农业银行（手机APP）、农商银行各网点(柜台、手机APP)、招商银行（手机APP），采暖用户可就近选择网点交费。三是办公用暖须持房权证到热力客户服务厅办理缴费。四是变更用暖面积的，需携带房权证原件和身份证到热力客户服务厅办理。我们会根据用户缴费情况，按序供暖。

6.问：供暖服务电话及监督电话。

答：供暖服务电话： 400-631-6123

监督举报电话： 0631-6693893