门诊患者就医指南

 

一、门诊开诊时间

　　我院实行无节假日医院,全年为您提供优质、便捷的医疗保健服务。

　　急诊科门诊：包括急诊内外科、急诊眼科、急诊耳鼻喉科、急诊口腔科、急诊妇产科、急诊儿内科24小时开诊。

　　其他门诊上午：8:00-12:00 ，下午：夏季14:00-17:30，冬季13:30-17:00。

二、预约就诊

　　1.为优化门诊服务流程，提高就医体验，缩短排队等候时间，请选择预约挂号就诊。

　　2.预约挂号至少需提前一天，最长可提前7天。

　　3.我院目前已经开通电话预约、微信预约、支付宝预约、自助机预约、网站预约、现场预约、诊间预约、社区预约八种预约方式。

　　（1）电话预约：请至少提前一天拨打电话0631-5289120或114转接。

    （2）微信预约: 扫描威海市立医院微信二维码或关注威海市立医院公众号, 点击门诊服务,选择预约挂号。

    （3）支付宝预约：扫描威海市立医院支付宝二维码或关注威海市立医院生活号，点击门诊服务,选择预约挂号。

    （4）自助机预约：点击自助机首页自助预约，使用身份证、医保卡、市民卡或就诊卡均可。

　　（5）网络预约：访问医院网站，Http://www.shiliyiyuan.cn/ninder.asp，点击快速挂号。

　　（6）现场预约:各护士分诊台、导医台、医生工作站均可进行预约。

　　（7）诊间预约：对需要复诊预约的患者，就诊完成后由医师点击医生工作站“完”按钮，根据提示选择相应复诊日期，即可完成。

　　(8)社区预约：社区医生可为社区患者预约医院号源。

　　 4.取消预约：为促进医患诚信，患者预约挂号后，如有特殊情况导致预约日不能来诊，请提前一天拨打电话5289120或通过支付宝、微信、官网进行取消，以方便其他患者就诊。
     5.由于临床工作的特殊性，医师临时停诊情况不可避免，我院会及时发出停诊短信通知，由此给您带来不便，敬请谅解。

三、办卡、充值

　　1.初诊时，请持本人身份证、医保卡、市民卡或就诊卡到自助机上建档注册、充值，建议充值500元以上，可避免重复缴费、排队。

　　2.需使用医保卡费用充值的请到一楼人工服务窗口办理，请妥善保管充值凭条。

　　3.未带身份证或儿童无就诊卡的请到一楼人工服务窗口办理就诊卡。

四、预检分诊

1.当您初次就诊或无法确定就诊科室时，请到门诊大厅一楼预检分诊台咨询，由分诊护士指导就诊。

    2.急危重症患者可直接到门诊楼一楼急诊科就诊。

五、挂号候诊

　　1.如何挂号

　　(1)自助机挂号:分布在门诊各楼层的自助挂号多功能机具有建档注册、自助挂号、自助缴费、慢病缴费、自助预约、预约取号、预约取消、自助查询、特殊检查预约修改、修改电话及密码等功能，支持现金、支付宝、银联卡、医保卡等多种方式支付。

　　(2)人工窗口挂号：未带有效证件的患者可至门诊楼一楼人工服务窗口填写就诊卡信息登记表，办理临时就诊卡，儿童可持监护人有效证件办理正式就诊卡，挂号就诊即可。

　　2.挂号单当日有效，过期作废，退号仅限当日。

　　3.挂号后请去往挂号单显示的就诊区域等候就诊，如有疑问请到一楼分诊台咨询。

  2.挂错号如何处理？

（1）换号处理流程：请到人工服务窗口直接办理换号手续。

（2）退号处理流程:

a在支付宝、微信上挂号的，患者需持支付宝、微信上绑定的身份证、市民卡、医保卡或就诊卡到人工服务窗口打印挂号单据，方可进行退号业务。

b退号时，挂号单据上必须有挂号科室医生签字，确认患者未就诊，方可退号，挂号单据丢失的一律不能办理退号业务。

3.网上提前预约好了，如何就诊？

凭身份证、医保卡、市民卡或诊疗卡提前15分钟直接到自助机点击绿色键“预约取号”领取挂号单，或通过手机支付挂号费，然后到相应诊区等候就诊。

六、缴费：

　　为减少反复多次缴费的麻烦，请您选择预付费诊间结算、手机微信或支付宝支付、自助机支付等方式进行缴费。

七、检验检查

　　1.请按导引单或医生告知到相应科室做检验检查。

　　2.报告单查询：

　　（1）患者关注“威海市立医院订阅号”，通过“扫码查报告”，扫描自助机打印小票上的二维码，查看检验检查报告。

　　（2）患者关注“威海市立医院公众号”，通过“门诊服务”栏“报告查询”，查看检验检查报告。

　　（3）影像检查患者如选择电子胶片时，可通过手机短信提供网址查询报告。

　　3.报告单打印：我院在门诊相应区域内配有自助报告打印机，具体地点如下：

　　（1）检验科报告单可到1号楼一楼自助区自行打印报告。

　　（2）影像科报告单可到2号楼一楼影像科自助区自行打印报告。

七、回诊：

　　检验检查报告取得后请回到候诊区，由分诊护士安排回诊。回诊仅限挂号之日起7日内，超过7日需重新挂号就诊。

八、复诊

　　1、线下复诊患者请携带本人身份证（或医保卡、市民卡、临时就诊卡）、门诊病历、检查检验报告等，挂号后直接到相应科室候诊区等候叫号就诊。

　　2、线上复诊患者主要为在我院实体门诊明确诊断为常见病、慢性病的患者。患者可通过关注威海市立医院服务号并注册，通过网上医院点击在线问诊→选择相应的科室→查看服务日期、医生出诊情况→选择问诊方式→描述病情（点击“+”可上传病历资料、检查检验报告单等）→点击提交→支付挂号费，支付成功后，在预约的时间段内，微信上可收到就诊提醒的卡片，根据卡片提示即可与医生交流。医生根据病情需要，可在线上开具药品、检查检验申请单等，患者在手机支付成功后可携带身份证来院检查、取药，也可选择药品物流配送到家。

　　九、取药

　　1、线下门诊就诊患者：

　　请持卡到一楼北区门诊药房，根据缴费单上提示的窗口号，到指定窗口排队取药。药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。

　　2、互联网医院就诊患者：

　　（1）缴费方式：可选择手机或医院自助机缴费；

　　（2）取药方式：可选择物流配送到家或自行到我院门诊药房任意窗口取药；

　　（3）注意事项：

　　a使用医保支付方式的患者，在互联网医院线上处方开出后，24小时内可到医院自助机进行缴费，24小时后必须到1号门诊楼一楼人工服务窗口进行缴费。

　　b选择到医院取药的患者请务必携带身份证等。

　　十、打印发票

　　请持卡到一楼人工服务窗口办理。

　　十一、慢病患者就诊

　　请到2号楼1楼慢性病门诊开药、审核、缴费，然后到2号楼1楼威海市立医院慢性病药房取药。

十二、住院

　　如需住院治疗，门诊医师首先核对诊疗卡与就诊患者的信息是否相符，方可开具住院申请单，患者请持身份证、医保卡、门诊病历、住院申请单到2号楼一楼住院处办理住院手续。

十三、医院综合服务中心的位置及功能

　　综合服务中心位于一号楼一楼大厅南侧。

　　办理业务主要包含：导医导诊、预检分诊、轮椅租借、患者咨询、预约服务、门诊应急管理、国际门诊办理、多学科门诊咨询、人工挂号收费、发票打印、办卡退费、特殊患者业务办理、医学诊断证明审核、死亡医学证明盖章、患者更名办理、检查检验报告单补办、麻醉卡办理、医院等级证明办理、公检法部门查阅病历审批等业务

十四、特别提示：

　　1．门诊大厅设有综合服务中心，提供咨询、免费测血压等服务，导医人员可为急危重症、行走不便的患者协助就诊。

　　2．在就诊过程中请保管好您的钱物，防止丢失。交款时现金要当面点清，离开窗口概不负责；不要让不熟悉的人保管物品、交款及办理住院手续，以免发生意外。

　　3.请您自觉爱护公物，遵守公共秩序，勿在大厅、走廊、诊室内吸烟、随地吐痰、乱扔污物、大声喧哗等。

　　4.您就诊中若有问题和意见，可向当事科室负责人和门诊综合中心反映，我们将给您满意回复。

　　 

 

门诊便民服务措施

1．门诊大厅设有导医台、预检分诊台，配备专职咨询人员、分诊人员、流动导医，对急危重症、老年人、有困难的患者、国际门诊患者提供导医及帮助的服务。

2．门诊大厅设有专家简介、医师出诊介绍及收费价格公示，接受社会公众监督。

3．门诊设有医院建筑平面图、科室位置图及各种指示标识。

4．门诊为行动不便的患者提供轮椅、担架车等服务，为残疾人提供无障碍设施，各楼层设有座椅，方便患者候诊。

5．我院门诊开设绿色通道，对于急危重症患者实行“先抢救、后付费”。

6．门诊设有直饮水设施、开水炉、轮椅、担架车、手机加油站、针线包、共享纸巾、共享充电宝、咖啡饮料售卖，提供免费电话、测血压等便民服务。

7．门诊楼各楼层均设有门诊病历自动售卖机及自助挂号缴费机，可进行自助充值、挂号、缴费、查询等。

8．门诊西药房配有自动摆药机，可提高摆药速度，减少患者等候时间。

9．门诊检验科等候区设有检验报告自助查询打印机，方便患者随时查询打印报告。

10、门诊配备急诊影像系统（超声科、CT室、放射科）。检验及影像科室提供报告限时服务，在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。

检验检查结果查询方式及流程

一、检验结果查询方式：

　　1．登录市立医院官方网站，凭身份证号码进行网络查询检验结果。

　　2．持身份证、市民卡、医保卡或就诊卡任意一种直接在检验自助查询机机上查询打印。

　　3.患者关注“威海市立医院订阅号”，通过“扫码查报告”，扫描自助机打印小票上的二维码，查看检验报告。

　　4、患者关注“威海市立医院公众号”，通过“门诊服务”栏“报告查询”，查看检验报告。

二、影像（核磁共振、CT、X光）检查结果查询方式：

　　1．取实体胶片请选择到2号楼一楼胶片和报告自助打印机扫描条形码打印胶片和报告。

　　2．取电子胶片报告请到2号楼一楼电子胶片自助报告机扫描条形码打印报告,电子胶片请用手机扫描二维码查询。

　　3.患者关注“威海市立医院订阅号”，通过“扫码查报告”，扫描自助机打印小票上的二维码，查看检查报告。

　　4、患者关注“威海市立医院公众号”，通过“门诊服务”栏“报告查询”，查看检查报告。

医院常用咨询电话：

急诊急救电话：0631-5287539

导医台咨询电话：0631-5287538

114预约挂号电话：0631-5289120

互联网医院电话：0631-5286922(周一-周五正常工作时间)

医患沟通办公室电话：0631-5287509（白班）

                    0631-5205853（夜班及节假日）