民用户服务标准

一、窗口业务

1、客户大厅:在用户未办完事项之前,服务人员不得终止服务。如服务项目当天办结不完,须另行约定时间,并在规定时限内办结。

2、来访来电:能即时答复的即时答复,不能即时答复的于3个工作日给予答复。

二、上门服务

用户户内燃气设施改造,如迁移、改装、拆除等,必须符合国家燃气设计规范要求,方可受理。公司按规定标准收费,净场作业,保证质量,改造结束后用户需在改线工作单上签字确认。

1、通气点火:自受理客户用气申请之日起,具备通气条件的3个工作日内完成。

2、户内安检:每年至少开展1次入户免费安全检查。

3、设施维修:自受理客户申请之日起,7个工作日完成。

4、户内改线:自接到用户改线申请之日起,5个工作日内予以答复。自受理之日起,5个工作日内予以完成。

5、燃气器具安装:自受理客户申请之日起,具备安装条件的,10个工作日完成。

三、报警抢修

报警抢修电话24小时畅通,抢险人员24小时待命,接警后30分钟内到达事故现场,处理率达到100%。