服务承诺

供热服务承诺：

一、人员着装整洁，使用规范文明用语，实行首问负责制。

二、服务大厅公开收费标准和服务程序，实行无周休日制度。

三、业务受理电话：0631-7313110，0631-7313113提供供热服务业务。

四、服务中心在正式受理客户申请供热后，应于5个工作日内给予答复，对满足供暖条件的用户5个工作日内给予供暖（特殊情况除外）。

五、24小时故障报修服务。30分钟之内到达停暖现场，一般故障应在8小时内修好，较大故障应在24小时内修好。

六、因检修、并网等原因需停暖，提前3天向社会公告。

七、在无停电、停水、用户室内保温条件差、室内安装不符合标准等特殊情况下，保证暖气客户室温达到18℃，室温合格率达95%以上、维修及时率达100%。

九、公开投诉举报电话，受理客户投诉举报，服务投诉举报电话为：7313110